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Questions fréquentes

FAQ / Questions Fréquentes


SERVICE CLIENT

Notre service client TELESATSHOP est à votre écoute , de 9h30 à 23h00, 24/24 ou par email à contact@telesatshop.com
Veuillez toutefois favoriser le téléphone pendant les horaires d’ouvertures si votre question concerne une urgence ou si vous n'obtenez pas de réponse à votre email dans des délais satisfaisants.
Pour toute demande ne concernant pas la boutique en ligne, veuillez envoyer votre demande à contact@telesatshop.com


RETOURS

Est-il possible de retourner un article?
Vous disposez de 10 jours aprés la réception pour renvoyer tout ou partie de votre commande. Pour cela, vous êtes obliger de contacter le Service Client , une autorisation est nécessaire , veuillez simplement respecter les instructions suivantes :

1- Complétez l’étiquette autocollante rouge jointe à votre commande puis la coller sur un colis ;
2- Incluez le(s) article(s), non porté(s), avec leurs étiquettes d’origine et en parfait état de revente ;
3- Complétez le tableau de retour (présent dans votre colis) puis déposez la feuille dans le colis (ne pas découper);
4- Renvoyez le colis par La Poste, en Colissimo avec suivi idéalement – les frais de retour restant à votre charge*.

* Pour toute question, veuillez contacter le Service Client .
* En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la préparation de votre commande, veuillez prévenir au préalable le Service Client et envoyer vos justificatifs de frais de retour en pièce
jointe d’un email à contact@telesatshop.com (photo ou scan) afin qu’ils vous soient remboursés. NE PAS INCLURE LES JUSTIFICATIFS DE RETOUR DANS LE COLIS.
* A réception du retour par l'entrepôt et vérification de sa conformité, vous serez remboursé (voir modalités au paragraphe "REMBOURSEMENTS" ci-dessous).
* Pour les échanges, veuillez lire le paragraphe "ECHANGES" ci-dessous.


Les frais de retours sont-ils à ma charge?
Non s’il s’agit d’une erreur de traitement de la commande de notre part ou d’un produit défectueux: ils vous seront remboursés sur envoi des justificatifs à contact@telesatshop.com
Dans tous les autres cas (insatisfaction, échange pour un autre modèle...), les frais de retour à notre entrepôt sont à votre charge mais vous sont ensuite remoboursés sous forme d'avoir. Cet
avoir est envoyé à réception de votre retour, par email, et correspond à un code avantage personnel de 10€, non cumulable et valable sur votre prochaine commande en ligne. Nous vous
conseillons à ce titre d’utiliser une méthode de suivi car TelesatSHOP ne pourra être tenu pour responsable en cas d’incident.


REMBOURSEMENTS

Quels sont les délais et le mode de remboursement ?
Le montant à rembourser sera crédité dans un délai de 30 jours maximum sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat initial.
Veuillez noter que le délai moyen constaté du remboursement, à partir du moment où vous nous renvoyez le colis, est de trois semaines environ.


PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?
Tout paiement réalisé sur www.telesatshop.com obéit à des règles de sécurité strictes grâce à notre partenaire BNP PARIBAS qui garantit la confidentialité des données et la sécurisation des transactions tout en contrôlant les risques de fraude. Vous pouvez donc réaliser votre commande en toute confiance.

Quelles sont les méthodes de paiement autorisées ?
Les cartes acceptées sont les cartes bleues, Visa, Mastercard, virement bancaire, paypal , skrill ,Une fois le paiement effectué, le compte bancaire associé sera débité 3 jours francs après la transaction.
Toute autre méthode de paiement (chèque, contre-remboursement, American Express, ou autre méthode) n’est malheureusement pas acceptée pour le moment.

Peut-on payer en plusieurs fois ?
Pour l’instant, il n’est pas possible de payer en plusieurs fois. Cette possibilité est à l’étude et ne manquera pas de vous être communiquée en temps et en heure.

Je n’arrive pas à finaliser mon paiement / Je suis déconnectée au cours du paiement / Je suis redirigé vers un autre site internet au cours du paiement
Si votre carte bancaire est éligible, vous pouvez éventuellement être redirigé automatiquement vers le site de votre banque afin d’effectuer une étape complémentaire ; ceci est normal, pas d’inquiétude !
Cette étape consiste à vérifier l’identité du porteur de la carte bancaire et donc de limiter les risques de fraude. Cette norme appelée 3D Secure se généralise chez tous les e-commerçants et dans le secteur bancaire (pas seulement sur www.telesatshop.com) Ainsi, si vous n’avez jamais crée votre compte sur le site de votre banque lors d’autres achat sur Internet, vous devez suivre les indications de votre banque (éventuellement les contacter en cas de problème). Ensuite, un code vous sera envoyé par SMS sur votre mobile qu’il faudra renseigner à l’écran.
Attention, si vous mettez trop de temps à renseigner ce code, vous risquez d’être déconnecté automatiquement par mesure de sécurité et la transaction sera alors annulée ; de même si vous échouez après plusieurs tentatives. Nous vous conseillons donc de garder votre mobile à portée de main. Veuillez noter qu’une fois le compte crée, vous n’aurez normalement plus à la faire pour vos prochains achats sur Internet, peu importe le site marchand. En cas de problème sur le site de votre banque, veuillez vous rapprocher de son service client.


LIVRAISON

Quels sont les différents modes de livraison ?
Après avoir validé votre panier et vous être identifié, vous aurez le choix entre une livraison à domicile DHL , CHRONOPOST ..., un retrait chez un commerçant partenaire (point relais) ou encore un retrait dans le bureau de poste le plus proche.La livraison vous est offerte dans tous les cas. La livraison s’effectue généralement depuis l'italie ou la France Métropolitaine , partout dans le monde.

Quel est le délai de livraison ?
Toute commande passée avant 11h du matin est susceptible d’être livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, 72h en moyenne. Toutefois, des imprévus peuvent survenir et augmenter exceptionnellement ce délai, en période promotionnelle notamment (fin d'année, soldes).

Quel est le montant des frais de livraison ?
Des fois , les frais de livraison So Colissimo vous sont toujours offerts, sans minimum d'achat et quel que soit le mode de livraison choisi entre domicile, point relai, bureau de poste et espace Cityssimo.

Comment faire si je ne peux pas être présent lors de la livraison à domicile ?
Si vous ne pouvez pas réceptionner le colis personnellement et signer le reçu, le livreur laissera un avis de passage. Il conviendra alors de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Nous vous conseillons en parallèle de suivre votre colis en ligne à l’aide du lien reçu par email.


SUIVI DE COMMANDE

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Après toute commande finalisée, un email vous est envoyé à l’adresse email renseignée lors de l’achat. Si vous ne recevez rien, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courier indésirable et que votre oîte de réception n'est pas pleine. Il se peut également qu'une erreur se soit glissée dans votre adresse email au moment de votre commande. Si vous ne trouvez toujours rien, veuillez contacter notre Service Client pour savoir si votre commande a vraiment été finalisée ou non.

Où est mon colis / Où en est ma commande?
Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez un email de confirmation de commande avec votre bon de commande en pièce jointe. Dans un deuxième email, envoyé au moment de l'expédition, vous trouverez un lien de suivi Colissimo afin de localiser votre colis.


NEWSLETTER

Quels sont les avantages à m’inscrire à la Newsletter ?
En renseignant votre email sur la page d’accueil, vous recevrez nos invitations exclusives aux ventes privées, ventes privilèges et autres promotions de telesatshop et de ses partenaires sélectionnés. Nous nous engageons à ne pas « spammer » votre boîte email avec des messages intempestifs comme le peuvent faire d’autres acteurs.

Je ne reçois pas ma newsletter alors que je suis inscrit ?
Veuillez contacter notre service client , par email à contact@telesatshop.com


ETRANGER

Est-il possible de commander un produit depuis l’étranger ?
Oui, vous pouvez être facturé et livré en dehors de la France Métropolitaine et de la Corse , on livre nos produit partout dans le monde et sans exception .
Toutefois, si vous avez des proches résidant en France, nous vous invitons à passer par eux pour établir la facture et être livré à cette adresse. Vous avez également la possibilité de vous faire livrer dans une bureau de Poste en France, si vous habitez à proximité de la frontière. Vous pouvez payer avec votre carte bancaire étrangère, tant qu’elle est de type VISA ou MASTERCARD.