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Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception et confirmation de votre paiement. Les modes d'expédition disponibles chez nous , sont les DHL, FEDEX et CHRONOPOST , en générale se sont les meilleurs modes d'expédition disponibles , le délai de livraison pour les pays d'Europe est toujours entre 4 et 6 jours .
Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles .
Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation le consommateur dispose d'un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé, les frais d'expédition et de retour restant à la charge du client.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée.
Exclusion : Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les cartes prépayées ayant été activées par le client ou par TelesatSHOP à la demande expresse du client.

Garanties & SAV

Le remplacement d’un produit défectueux est soumis à l'acceptation dudit produit par le grossiste ou le fabricant qui est seul apte à juger de la cause de la défaillance du produit. S'il s'avère que la défaillance du produit est imputable à l'utilisateur, la garantie ne pourra s'appliquer. Aucun échange par anticipation ne sera effectué. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
Exclusion : Les cartes pré payées avec horloge interne ne bénéficient d'aucune garantie légale. En cas d'arrêt d'accès au service avant la date d'échéance, soit du fait de la disparition du signal, soit du fait d'une défaillance imputable à la carte le vendeur ne pourra en être tenu pour responsable.
Conditions de retour : Les retours pour défaillance sont soumis à l' accord préalable du Service après ventes qui vous communiquera une référence de retour . Avant tout retour, veuillez contacter notre service après vente, en rappelant la référence de votre commande, et décrivant rapidement les symptômes. Afin d'éviter les retours inutiles, TelesatSHOP effectue un pré diagnostic par email et/ou par téléphone. Nos techniciens vous indiquent la marche à suivre pour fournir l'ensemble des éléments utiles à ce pré diagnostic.
Les matériels retournés après accord sont contrôlés dans les 72h ouvrés suivant la réception. TelesatSHOP procède à l'échange standard des produits constatés défectueux et procède à un nouvel envoi. En cas d'indisponibilité du produit retourné, TelesatSHOP pourra être amené à proposer l'échange sur la base d'un produit équivalent.
Les frais engagés pour le retour d'un article en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.
Nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un produit en panne sur la base des tarifs appliqués par les services postaux.
Retours injustifiés : Les produits retournés sans motif valable, demeureront, après transmission du rapport d'intervention par email, à la disposition du client dans les locaux de TelesatSHOP. Le renvoi à l'adresse du client sera facturé sur la base des tarifs des envois postaux en vigueur au moment du retour.